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不懂服务的售后,凭什么要公司留住他?

发布时间:2019/5/18 9:28:12

索菲亚厨电的中国行政区总经理屈永天在他的【屈式品牌·行销365】2019曾这样写到:几天前我辞掉了公司负责售后服务一位员工,理由不是他工作不努力,而是认不清自己的位置,不明白到底什么是服务。


看到这则故事,小编丝毫没有对那位可能工作已经很努力的售后员工感到惋惜,毕竟在做行销的这一行里,人人都知道售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也会间接的影响销售的业绩。所以一个不懂服务的售后,凭什么要公司留住他?

 

在故事的后面,屈总也直截了当地给员工就可取与不可取的行为指出了一条明路,他是这样说的:作为员工如果你连最基本的小问题都解决不好,不敢担当,害怕担责,工作方式让周围的人搞的都不开心,那么你的能力再大,本事再强,水平再高,都不会得到大家的认可。服务在心,当你真心的关心客户一切问题都将迎刃而解。

 

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那么到底什么样的售后服务人员才能算得上合格与称职呢?

 

以公司为全局,有企业形象意识

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小到在学校当班干部大到作为企业领导人物,关于全局的把控都是首当其冲要掌握的本领,所以售后服务这一链当然也不破例。然而对于售后服务工作来说,他所要顾及的全局无外乎就是公司,有良好的维护企业形象意识,用自己诚心的服务将客户对公司、对公司产品的满意度最大化,从而提高企业的中心竞争力。


以反馈为镜,有协调改善意识


售后服务工作是最容易直面接触到客户的岗位之一,也是最能接收客户对公司与公司产品反馈的岗位之一。所以对员工要求不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能。用心和客户进行交流,具体了解到客户需求与疑问之后,以专业知识与软和的态度提高客户对企业的信任,规范操作后将从客户处收集到的反馈信息及时整理再与公司内部进行改善沟通,以便作出实时改良,使企业能更全面得满足市场与客户要求。

 

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要知道没有平凡的岗位,只有平庸的员工。作为一名客户服务人员,更是要在日复一日的平凡流程中不断地接受各种挑战,才能不断地找到工作的意义和价值。首先要明白服务的道义,学会把工作当成是一种享受,这样的员工,对于企业,是一个意想不到的惊喜财富;对于自己,更是能在一个看似普通的岗位上打开自己的人生格局,之后每走一步,都是向成功靠近的步伐!


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